İnternet sitemizden verdiğiniz siparişlerde, ürün size teslim edildikten sonra 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Ürünlerimiz gıda ürünüdür. Bu nedenle, ambalajı/kapağı/mührü açılmış ürünlerin iadesi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesi uyarınca sağlık ve hijyen gerekçesiyle mümkün değildir. Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ürünler 14 günlük süre içinde iade edilebilir.
İade talebinizi dogacast.com üzerinden "Siparişlerim" bölümünden iletebilir veya aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. İade kargo ücreti tarafımıza aittir; ürünü karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.
TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI
GENEL:
1. Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
2. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
3. Tüm siparişlerde gönderim kargo ücreti SATICI'ya aittir; ALICI'dan kargo ücreti tahsil edilmez. Cayma hakkının kullanılması hâlinde iade kargo masrafı da SATICI'ya aittir.
4. Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.
5. Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.
6. Satın alınan ürünün satılmasının imkânsızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bu durumu bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel Alıcı'ya iade edilmek zorundadır.
SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE:
7. Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
8. Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı'ya ödenmez ise, Alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri SATICI'ya ait olacak şekilde SATICI'ya iade etmek zorundadır.
ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE:
9. Satıcı'nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum Alıcı'ya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden bu ücret ödenir. Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse, bu iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak bankanın alıcının hesabına 2-3 hafta içerisinde aktarması olasıdır.
ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ:
10. Alıcı, sözleşme konusu malı teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı malı kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan malın hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. ALICI, teslimden sonra malı özenle korumak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa ürünün ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır. Ürünle birlikte fatura da iade edilmelidir.
12. Cayma hakkı süresi, malın ALICI'ya veya ALICI'nın bildirdiği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar ve 14 (on dört) gün sonra sona erer. Siparişin birden fazla parça hâlinde teslim edilmesi durumunda süre, son parçanın teslim alındığı gün başlar.
13. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar SATICI'ya aittir.
14. Cayma hakkının kullanılması için 14 (on dört) günlük süre içinde SATICI'ya yazılı olarak (e-posta, iadeli taahhütlü posta veya site üzerinden iade talebi ile) bildirimde bulunulması ve ürünün işbu metinde düzenlenen "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri kapsamında olmaması şarttır.
CAYMA HAKKININ KULLANIMI:
15. İade edilecek ürünün faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri, iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)
16. İade edilecek ürünlerin kutusu ve ambalajı ile birlikte, eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
İADE KOŞULLARI:
17. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde toplam bedeli ve ALICI'yı borç altına sokan belgeleri ALICI'ya iade etmekle yükümlüdür.
18. ALICI'nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI'nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumlu değildir.
19. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi hâlinde, kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.
CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER:
20. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
a) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
b) Tesliminden sonra ambalajı, kapağı, bandı veya mührü açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler. Sattığımız zeytinyağı ve bal ürünleri gıda ürünü olduğundan, ambalajı/kapağı açılmış ürünler bu kapsamdadır ve iade alınamaz.
c) Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
ç) ALICI'nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan ürünler.
21. Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve orijinal hâlini koruyan ürünlerde cayma hakkı 14 gün boyunca geçerlidir.
TEMERRÜT HÂLİ VE HUKUKİ SONUÇLARI:
22. ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI'dan talep edebilir ve her koşulda ALICI'nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi hâlinde, ALICI, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI'nın uğradığı zarar ve ziyanı ödeyeceğini kabul eder.
